接受ukeas的服务已经快一年了，对ukeas的服务有了一定的了解和感受。

首先，ukeas的顾问都十分专业和敬业。整体素质很高，这使我觉得有了她们的帮助，自己的成功机会大大提高了，让自己觉得比较放心和满意。比如对申请学校的操作流程她们十分熟悉并且专业化强，而且与大多数英国学校保持着十分友好的合作关系，在对学员的综合情况了解后，对学员申请前景的估计和判断十分准确，向学生们提供的信息也十分准确有效。

第二，服务态度比较好，十分耐心。比如对签证的材料准备上，各种材料解释的比较详细，使我们准备的也比较到位，也比较细心，对比较细微的问题也十分注意。另外，我的很多材料都是顾问亲自帮我准备的，这说明服务是比较到位。

但是，我觉得美中不足的是，现在ukeas的规模越做越大了，服务人员似乎有些人手不够。可能大概每个顾问平均下来同时要照顾几十个学生，这不仅使顾问本身身心十分疲惫，这样顾问可能会容易生病而请假耽误工作，而且忙不过来的时候，她不能及时有效的解决每个学生的问题，我每次找顾问的时候基本上都是在忙，要等一段时间甚至几天。这样无形中就耽误了时间，影响了事情进度降低了服务质量。而且，处理的学生太多，使顾问不可能把精力分配好，从而没有更多的时间真正从学生的角度去考虑，而只是照着流程办事情。这样可能会导致不良后果。我是8月13号开学，到今天签证都没下来，有很多时候就是因为顾问太忙而无法及时的解决问题而耽误的时间。希望能解决人力资源的问题。

Wang Jing

University of Reading